Was tun im Servicefall?

Zeigt Ihr Gerät eine Störung auf, wenden Sie sich bitte an den Fachhändler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.* Dort kann man prüfen, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt, oder ob es sich um ein Anwendungsproblem handelt. In diesem Fall kann er Ihnen direkt helfen, das Problem zu beheben.

Im Fall eines technischen Defekts wird er sich um die Garantieabwicklung bzw. Reparaturleistung kümmern.

Ihr Händler benötigt in der Regel dazu folgende Daten:

Name und Adresse

Telefon, Fax, E-Mail

Modellbezeichnung und Seriennummer

Software-Version des Gerätes

detaillierte Fehlerbeschreibung:
- wie äußert sich der Fehler
- wann und unter welchen Bedingungen tritt der Fehler auf
- ist der Fehler näher einzugrenzen?

Ihre Konfiguration, z.B. zusätzlich angeschlossene Geräte, evtl. benutzte Speichermedien (Typ, Kapazität, Modellbezeichnung –eine Liste mit kompatiblen Speichermedien für Fostex Geräte finden Sie hier [hier]), Verkabelung etc.

die Kopie Ihrer Kaufrechnung

ACHTUNG
Um weitere Probleme zu vermeiden, beachten Sie bitte noch folgendes:

legen Sie das komplette Zubehör dem Gerät bei

machen Sie vorher ein Back-Up Ihrer persönlichen Daten

Sollten Sie das Gerät verschicken, benutzen Sie bitte den Original-Karton oder eine andere transportsichere Verpackung.

* Sollten Sie ein Fostex-Gerät nicht über einen Fachhändler erworben haben (z.B. als Gebrauchtgerät) oder der Fehler außerhalb der Garantiezeit auftreten, können Sie sich auch direkt an eine unserer Service-Fachwerkstätten wenden. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie bei Einsendung des Gerätes auch die oben aufgeführten Daten mitsenden!

Bei technischen Problemen mit einem unserer Geräte verbinden wir Sie gerne mit unserer Service-Abteilung! Diese ist für Sie telefonisch Montag bis Freitag zwischen 12:00 und 13:00 Uhr sowie 16:00 Uhr und 18:00 Uhr zu erreichen.

Gerne stehen wir Ihnen auch per Email unter unserer Serviceadresse service@megaaudio.de zur Verfügung.

Was tun im Servicefall?